Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik & Umum

Aspek Tangibles

Nim

Nama Lengkap

Program Studi

Tahun Akademik

Layanan

Petunjuk : 1. 1. Isilah angket ini sesuai dengan kondisi yang saudara alami, masukan saudara sangat berguna untuk meningkatkan kualitas layanan akademik & umum dari fakultas dan prodi
2. Angket ini bersifat rahasia dan tidak berhubungan dengan nilai Saudara
3. skala penilaian: 1=sangat kurang, 2= kurang, 3= cukup, 4=baik, 5=sangat baik

1. Aspek tangibles (sarana dan prasana Pendidikan)

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi
2	Ruang kuliah sejuk dan nyaman
3	Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah.
4	Laboratorium, bengkel yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa Teknik, bahasa, komputer dan lain-lain sesuai Lab Prodi)
5	Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih
6	Fasilitas untuk menunjang keorganisasian dan kreativitas yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa di UNIVERSITAS X

Aspek Reability

2. Aspek Reability (Kehandalan Dosen, Pelayanan Fakultas, dan Staf Administrasi)

2.A Kehandalan Dosen

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Kejelasan materi perkuliahan diberikan dosen
2	Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab
3	Bahan ajar suplemen (handout, modul, dll) yang diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan
4	Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai yang obyektif
5	kehadiran dan ketepatan waktu Dosen dalam mengajar
6	Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya
7	Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa
8	Slabus Perkuliahan yang dibuat dosen

2.B Pelayanan Fakultas & Staf Administrasi

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Kaprodi santun, kooperatif, dan bersikap koperatif dan menyediakan layanan akademik yang prima terhadap mahasiswa
2	Staf administrasi Administrasi Fakultas /prodi santun dalam memberikan pelayanan
3	Kemampuan staf adminitrasi fakultas/prodi untuk melayani administrasi kemahasiswaan
4	Kualitas layanan staf Administradi untuk memenuhi kepentingan mahasiswa
5	Peran DPAM Fakultas
6	Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh DPAM
7	Pimpinan Fakultas beserta jajarannya menyediakan waktu bagi orang tua dan/atau mahasiswa untuk berkonsultasi

Aspek layanan Akademik & Umum

3. Aspek layanan Akademik (BAK)

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Staf BAK santun dalam memberikan pelayanan
2	Kemampuan staf BAK (Biro Administrasi dan Kemahasiswaan) untuk melayani administrasi kemahasiswaan
3	Kualitas layanan staf Akadmik BAK untuk memenuhi kepentingan mahasiswa
4	ketepatan Staf BAK dalam menepati janji layanan dan komplain Mahasiswa

4. Aspek Layanan Umum (BAU)

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Staf BAU santun dalam memberikan pelayanan
2	Kemampuan staf BAU (Biro Administrasi Umum) untuk melayani administrasi kemahasiswaan
3	Kualitas layanan staf Akadmik BAU untuk memenuhi kepentingan mahasiswa
4	ketepatan Staf BAU dalam menepati janji layanan dan komplain Mahasiswa
5	Pelayanan Bagian pembayaran/Keuangan

Perpustakaan dan IT

5. Perpustakaan dan IT

No.	Pernyataan	Pilihan Jawaban
No.	Pernyataan	1	2	3	4	5
1	Pelayanan Adminitrasi Perpustkaan
2	Kualitas (mutu) referensi/diktat kuliah yang tersedia di perpustakaan
3	Kuantitas (jumlah) referensi/diktat kuliah yang tersedia di perpustakaan
4	Cakupan Hotspot
5	Bandwidth Hotspot
6	Pelayanan sistem informasi